Andrés BeltránRecebida · 0:32
TELEFONIA VIRTUAL
Cada ligação atendida. Com o seu time ou com IA.
Softphone no seu navegador. Filas, gravações e transcrições automáticas. Agentes de voz com IA quando ninguém está disponível.
- Sem hardware
- Sem fidelidade
app.mirlo.com/dashboard/llamadas
Andrés BeltránRecebida · 0:32 · hoy, 19:23
Duração
0:32
Atendeu
Valeria Ríos
Encerrou
O contato
Linha
+52 55 4120 7788
Gravação1x1.5x2xBaixar
Análise da IAVendasSentimento positivo
O problema foi resolvido?
SimResolvido no primeiro contato
Quanto esforço custou?
BaixoMais esforço significa pior experiência
Há risco de perder o cliente?
BaixoRisco de cancelamento
Resumo
O contato perguntou sobre estoque no tamanho M e entrega em Guadalajara. O agente confirmou uma peça, separou o produto e ofereceu o link de pagamento.
Motivo
Disponibilidade do produto
Temas
Tamanho MEntrega em JaliscoSeparadoTranscrição
RecebidaAinda tem no tamanho M?
ValeriaDeixa eu verificar… tem uma sim. Quer que eu separe?
RecebidaQuero sim. E chega em Guadalajara?
Mais de 1000 empresas confiam na mirlo empresas na América Latina
O percurso
Uma chamada entra. Chega a quem deve.
Seu número toca, o menu pergunta, a fila distribui e alguém atende. Se ninguém estiver livre, a IA atende. Tudo fica gravado e na mesma caixa de entrada.
- Seu númeroLocal no México ou o que você já tem. Toca no navegador.+52 55 4821 9034
- Menu de voz"Disque 1 para consultas, 2 para pagamentos." Você monta.Discou 1 · Consultas
- FilaDistribui para quem está livre. Ninguém ouve o tom para sempre.Espera · 0:08
- Alguém atendeSua equipe. Ou o agente de voz, se ninguém estiver.Ana Ruiz · Recepção
- Fica na caixa de entradaGravada, transcrita e junto aos chats do mesmo contato.03:45 · Resumo pronto
O agente de voz
O telefone toca às dez da noite. A IA atende.
Fala com a voz e o roteiro do seu negócio. Agenda, cotiza e responde. Quando é preciso uma pessoa, transfere com o caso resumido.
Agente de voz+52 33 1245 8890 · sáb 22:14
0:000:040:080:110:150:190:230:260:300:340:380:41TocandoAtendendoEncerrada
Obrigado por ligar para a Automundo. Como posso ajudar?
Quero fazer um test drive no sábado.
Claro. Tenho sábado às 11 ou à 1. Qual prefere?
Às 11, por favor.
Agendamento criado · sábado 11:00 · sem intervenção
- 1AtendeNo primeiro toque, de dia ou de noite. Com a voz e a saudação do seu negócio.0 s em espera
- 2EntendeO que quer, com que urgência e se já é cliente. Mesmo que o interrompam.Test drive · Alta intenção
- 3ResolveAgenda, cotiza ou responde com a sua informação. Se não sabe, transfere para uma pessoa.Sábado 11:00 · Filial Norte
- 4RegistraAbre o ticket, atualiza o CRM e deixa a transcrição na caixa de entrada.TKT-3112 · CRM atualizado
O time
Seu time atende pelo navegador. Ou pelo celular.
Sem telefones nem cabos. A fila entrega a chamada a quem está livre, e ela passa de uma pessoa a outra sem perder o contexto.
- Filas e URA
- configuráveis por você
- Ligar pelo CRM
- um clique, sem discar
- Transferências assistidas
- com o caso resumido
- Métricas por agente
- atendidas, duração, perdidas
Resultado: nenhuma chamada perdida.
+52 55 1234 8890 · Fila VendasAguardando 0:08 · 1 na filaAtendida em 0:08Transferida para FaturamentoNA FILAATENDIDAATENDIDA
Atribuída a Ana Ruiz · estava livre · 0,4 sAna passou para Luis Peña · com o caso resumido
Time VendasEm tempo real
ITIván TorresEm chamada
ARAna RuizFechando nota
SVSofía VegaLivre
LPLuis PeñaEm chamada
Espera média0:08
Atendidas hoje142
As transferências
Você passa a chamada. O cliente não repete nada.
Antes de passar, você fala a sós com quem vai receber. Vê quantos estão online em cada time e escolhe. O caso viaja resumido.
- Para quem for
- agente, time, número externo, fluxo ou IA
- Consulta prévia
- o cliente espera, você explica
- Uma terceira pessoa
- some-a, ou que escute em silêncio
- Conferência
- todos juntos, ou você passa e sai
Resultado: o cliente conta o caso uma só vez.
JPJorge Peña+52 33 7810 2245 · Fila SuporteEm chamadaConsultandoTransferida
Consulta préviaJorge PeñaEm espera · com músicaLPLuis Peña · FaturamentoFalando a sós com vocêSeu cliente não ouve esta parte.Juntar todosPassar e sairVoltar
Passou para Luis com o caso resumidoResumo · Cobrança duplicada na fatura de setembro. Já validou a identidade.
As chamadas de WhatsAppEm breve
Ligam para você pelo WhatsApp. Você atende no mesmo telefone.
As chamadas de WhatsApp entram no mesmo softphone que as telefônicas. Para ligar você, primeiro pede permissão ao contato. Quando ele aceita, você disca.
- Chamadas de WhatsApp e de telefone, no mesmo lugar
- Você pede permissão pela ficha e vê se já aceitou
- Mesmo histórico, gravação, transcrição e análise
Resultado: mais um canal, nenhuma ferramenta nova.
ContatoTicketsOportunidades
LMLaura MéndezInmobiliaria Roble
Telefone+52 55 3021 4410Ligar
WhatsAppSem permissão para ligarAguardando que aceiteAceitou · já pode ligarEm chamadaPedir permissãoPedir permissãoLigar pelo WhatsAppEm chamada
A solicitação chegou pelo WhatsAppHistóricoWhatsApp · Realizada · Em cursoGravandoWhatsApp · Recebida · Transcrita02:37Telefone · Recebida · Transcrita04:12Telefone · Realizada · Caixa postal00:31
A análise
Você sabe o que aconteceu em cada chamada sem ouvi-la.
- Transcrição automática ao desligar
- Resumo, sentimento e temas de cada chamada
- Busque pelo que foi dito, não pela data
- Cada dado chega sozinho ao CRM
Resultado: ninguém volta a perguntar "o que ele te disse?".
Renata Solís · Chamada de 4:32Analisada
0:00 / 4:320:23 / 4:320:45 / 4:321:08 / 4:321:31 / 4:321:53 / 4:322:16 / 4:322:39 / 4:323:01 / 4:323:24 / 4:323:47 / 4:324:09 / 4:324:32 / 4:32
0:12Renata: Quero agendar um test drive para sábado.
1:05Ana: Tem interesse em financiamento? Temos em 48 meses.
2:40Renata: Sim. Quais documentos preciso levar?
3:58Ana: Mando a lista pelo WhatsApp. Nos vemos sábado.
Temas e etiquetasTest driveFinanciamento 48 mesesDocumentosQuente
A qualidade
A IA não só resume. Também qualifica.
Para quem dirige o time. Cada chamada sai com três notas, o veredito do prospecto e as objeções que apareceram.
- Três notas
- qualidade, efetividade e empatia
- Prospectos
- se é viável e o que objetou
- Suporte
- primeiro contato, resolvido ou não, categoria
- Campanhas
- cada chamada contra o seu objetivo
Resultado: você sabe quem treinar sem ouvir uma gravação.
Avaliação IARenata Solís · Vendas · 4:32Medindo…Avaliada
Qualidade01122324354657586/100
Efetividade0918273645546372/100
Empatia01123344657688091/100
É um cliente viável?Sim. Alta intenção de compra.
ObjeçõesPreço da entradaPrazo de entregaCompara com outra concessionária
As campanhas
Você carrega a lista. O agente liga.
- Lembretes, cobrança, confirmação de agendamentos e acompanhamento
- Você importa qualquer CSV e escolhe qual coluna é o telefone. O resto fica com o contato
- Se não atenderem, tenta de novo na espera e no horário que você definir. Ao terminar, fecha sozinha
- Os números rodam sozinhos para que você não seja marcado como spam
- Seu time também disca em modo turno: próximo contato, resultado, reagendar
Resultado: centenas de chamadas sem ninguém discar.
Confirmação de consultas · terça184 de 300
- 1Renata Solís+52 55 7781 2043Confirmou
- 2Iván Torres+52 55 4821 9034Confirmou
- 3Ana Ruiz+52 33 1245 8890Sem resposta
- 4Luis Peña+52 81 2290 5517Confirmou
- 5Sofía Vega+52 55 6604 1182Reagendou
Chamadas184
Atenderam141
Confirmadas118
E ainda
Mais seis coisas que já vêm incluídas.
- Horário de atendimentoFora do horário atende o agente de voz ou a caixa postal. Ninguém fica ouvindo o tom.
- Caixa postal transcritaA mensagem chega escrita na caixa de entrada. Lê-se em dez segundos.
- Fluxos de vozMenus, condições e desvios que você monta arrastando nós. Sem pedir nada a ninguém.
- Relatórios que dizem o porquêNão só quantas chamadas se perderam: por quê — fora do horário, sem agentes, desligou na URA — e o que fazer.
- Pesquisas por vozVocê escreve as perguntas e o fluxo se gera sozinho. Pesquise no meio da chamada e veja resultados por agente.
- O número de sempreVocê o traz por portabilidade. Um número local novo se solicita e chega em 5 a 10 dias úteis.
Preços
Escolha o plano que cabe na sua operação. Sem prazo mínimo.
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Todos os planos são mensais. Cancele quando quiser.
Perguntas
O que nos perguntam antes de começar.
Se não estiver aqui, pergunte direto. Responde uma pessoa.
55 9225 5999Seg a sex · 9:00 às 18:0001Posso manter meu número atual?
Sim. Você o traz por portabilidade e, enquanto ela se completa, pode começar com um número local novo.
02Preciso comprar telefones ou equipamento?
Não. Seu time atende pelo navegador ou pelo app. Basta internet e um fone.
03É legal gravar as chamadas no México?
Sim, desde que você avise quem liga. Dá para ativar um aviso automático no início de cada chamada gravada.
04O agente de voz soa robótico?
Não. Fala com voz natural, entende interrupções e segue o roteiro do seu negócio. Se não souber algo, transfere para uma pessoa.
Funciona melhor junto
Caixa multicanal
Ligações e WhatsApp compartilham contatos, IA e relatórios.