Daniela OrtizIA
Sí, apártamela
AltaComercioInbox multicanal
Un inbox. Todo tu equipo. IA que responde por ti.
Gestiona WhatsApp, Instagram, Messenger, el webchat de tu sitio y el correo desde un solo lugar. Agentes IA que responden 24/7, campañas masivas y flujos automatizados.
app.mirlo.com/dashboard/mensajes/inboxapp.mirlo.com/dashboard/teamapp.mirlo.com/dashboard/mensajes/campanias
Daniela Ortiz
Resumen IA· hoy, 18:24VentasSentimiento positivo
DO
¿Les queda la talla M? ¿Envían a Guadalajara?
Hola, sí enviamos. Déjame revisar el inventario un momento.
SofíaDOVa, gracias.
Queda una pieza en M. ¿Te la aparto mientras decides?
SofíaDOSí, apártamela por favor.
Listo, queda apartada 24 h a tu nombre. El envío a Guadalajara llega en 48 h.
SofíaDOPerfecto, me sirve. ¿Me pasas el link de pago?
Te lo dejo aquí. En cuanto se acredite, el pedido sale del almacén.
SofíaDOYa pagué. ¿Me avisas cuando lo envíen?
Claro, te dejo la guía apenas salga.
Sofía¿Se resolvió?
Resuelto
Resuelto en el primer contacto
¿Cuánto le costó al cliente?
Bajo
Más esfuerzo = peor experiencia
¿Riesgo de que se vaya?
Ninguno
Riesgo de baja
Satisfacción prevista
5 / 5
Sobre 5
Resumen
El cliente preguntó por disponibilidad en talla M y por envío a Guadalajara. El agente confirmó una pieza, la apartó por 24 h, envió el link de pago y se comprometió a mandar la guía al despachar.
Tipo de caso
Pedido de compra · Catálogo, envíos y pago en línea
Temas
DisponibilidadEnvíoApartadoPagoMomentos claveclic en el mensaje para ir al hilo
CompromisoEl agente apartó la pieza por 24 h tras confirmar el stock.msg 4-5DecisiónEl cliente aceptó el envío en 48 h y pidió el link de pago.msg 7-8
Acciones pendientes
Enviar la guía de envío cuando el pedido salga del almacén.msg 9-10
Agente "Te dejo la guía apenas salga"
Escribe un mensaje…Mejorar con IA
Estado del equipoVista en tiempo real del equipo
4Total miembros
2Disponibles
1Ocupados
1Desconectados
Chats en cola: 0
MiembroEquiposEstadoEn curso
IASofíasofia@acme.mxVentasSoporteDisponible128Sin tope
VRValeria Ríosvaleria@acme.mxVentasOcupado9/ 10
RTRafa Torresrafa@acme.mxSoporteDisponible6/ 20
GMGabriela Menagabriela@acme.mx—Desconectado0/ 20
Campañas de WhatsAppEnvía mensajes de WhatsApp a múltiples contactosNuevo envío
TodosBorradoresEnviandoCompletados
NombreEstadoDestinatariosEntregadosTasa de respuesta
Promo de temporadapromo_temporada_v3Completada1,2041,18730.8%
Recordatorio de citarecordatorio_cita_24hCompletada48647119.5%
Carrito abandonadocarrito_abandonado_v2Enviando31016412.8%
Reactivación de inactivosreactivacion_90dFallida5200.0%
Detalle de envío
promo_temporada_v3Completada
- Total1,204
- Entregados1,18798.6%
- Leídos1,03286.9%
- Respuestas31830.8%
- Fallidos171.4%
Motivos de los rechazos17 de 1,204 · 1.4%No se pudo entregar el mensaje (número sin WhatsApp o app desactualizada)Depura la lista: el número no puede recibir el mensaje.17
Destinatarios1,204 válidos+52 33 1245 8890Fallido+52 55 7781 2043Respondió+52 81 3390 4417Leído+52 33 2214 6698Entregado
Cada respuesta entra a la bandeja como una conversación más
Meta Business PartnerMás de 1000 empresas confían en mirlo empresas en LATAM
Un solo lugarSeis canales. Una bandeja. El mismo contacto.
No son seis pestañas: es una conversación por persona. Quien te escribió por Instagram y después por WhatsApp es el mismo contacto, con el mismo historial.
- WhatsAppAPI oficial, varios números y la salud de cada uno a la vista
- InstagramMensajes y comentarios de tus publicaciones, en el mismo lugar
- MessengerPáginas y anuncios de clic a Messenger
- WebchatEn tu sitio con tu marca, o como página propia con su QR
- CorreoTu dominio verificado, con filtros de remitente y adjuntos
- LlamadasTambiénEntran a la misma bandejaVer telefonía virtual
- 90%
- de las conversaciones que atiende la IA se resuelven sin pasar por una persona
- 6
- canales en la misma bandeja, con el mismo contacto
- 12
- idiomas y variantes, del español de México al francés de Francia
Los agentesEl agente atiende. Tu equipo entra cuando hace falta.
InboxDom · 21:40
MFMariana F. · WhatsApp¿Les queda la talla M?Sofía respondiendoVenta cerrada
LOLuis Ortega · InstagramMe cobraron doble este mes.En esperaSofía respondiendoCon Ana · Equipo
CRCarla Ruiz · WhatsAppCotización de 30 líneasSofía respondiendoCotización enviada
JPJorge Peña · MessengerDéjame pensarlo y te aviso.Seguimiento en 1 hSeguimiento enviado
Mariana F.WhatsApp · domingo 21:40Luis OrtegaInstagram · domingo 21:43Atiende Sofía · AgenteAtiende Ana · Equipo
¿Les queda la talla M? ¿Envían a Guadalajara?Sí, queda una en M. A Guadalajara llega en 2 días.Chamarra denim · M$2,540Pagar ahoraVa, lo pago ahorita.Pago recibido · $2,540
Me cobraron doble este mes. Quiero hablar con alguien.Claro, Luis. Te paso con Ana de facturación; ya tiene tu caso.ASofía transfirió a Ana · con resumenAna · FacturaciónHola Luis, ya vi el cobro doble. Te lo reembolso hoy.Gracias, qué rápido.
Analiza
CompraPositivoTalla y envíoCalificaAlta intención · 86
Registra
TicketTKT-2048OportunidadGanada · $2,540Analiza
SoporteMolestoCobro dobleTransfiere
AAna · FacturaciónDisponible ahoraCobro duplicado en factura de septiembre. Cliente pide hablar con una persona.Registra
Ticket · Prioridad altaTKT-2049El agente responde, vende y registra. A cualquier hora.
Si hace falta una persona, la pasa a tu equipo con el contexto.
El equipoCada mensaje llega a la persona correcta.
mirlo reparte por equipo, skill y carga. Nadie se queda con doce chats mientras otro tiene cero.
- Asignación automática
- por skill o por turno
- Notas internas y menciones
- el cliente no las ve
- Métricas por agente
- respuesta y resolución
Resultado: ningún mensaje sin responder. Ningún lead perdido.
Mariana R. · WhatsAppQuiero cotizar 50 piezas para mi tiendaCotización
Asignada a Ventas · menor carga · 0.3 sEquipo VentasEn tiempo real
- Iván Torres4 / 5
- Ana Beltrán3 / 5
- Sofía Lara · fuera de turno—
- Primera respuesta
- 1:04min
- SLA cumplido
- 96%
Las campañasCampañas de WhatsApp que llegan. Y convierten.
- Plantillas aprobadas por Meta — sin riesgo de bloqueo
- Segmentación por etiqueta, pipeline o campo personalizado
- Métricas de entrega, lectura y respuesta en tiempo real
Resultado: cada campaña se mide. Cada mensaje tiene propósito.
- Salieronplantilla aprobada por Meta1,204destinatarios
- Llegaronentregados por WhatsApp1,18798.6% de los que salieron
- Contestarony entraron a la bandeja31826.4% de los que llegaron
Las 318 respuestas las contesta el agenteNo se acumulan esperando a nadie: entran a la bandeja ya con una respuesta y su análisis.
La automatizaciónFlujos, agentes y secuencias.
- Agentes IA que responden, califican, agendan y abren el ticket solos
- Flujos visuales con disparadores: mensaje, etiqueta, webhook, horario o formulario de Meta
- Secuencias que insisten si no contestan, y se frenan solas cuando el contacto responde
- Webhooks de mensajes y conversaciones para conectar tu stack
Resultado: tu equipo se enfoca en cerrar. La IA hace el resto.
Entra un mensajeo una etiqueta, un horario, un webhook o un formulario de Meta
- EtiquetaPor lo que dice, no por quién lo manda
- AsignaAl equipo que toca, si hay alguien conectado
- Manda plantillaLa aprobada por Meta, con sus variables
- Abre el ticketY crea la oportunidad en el CRM
Y ademásY también sabe hacer esto.
Cuatro cosas que el inbox hace y casi nadie cuenta.
El chat de tu sitio entra a la misma bandeja.Nuevo
Con tu marca y tus colores. Quien deja su correo queda como contacto, y si se va del sitio, la conversación sigue por WhatsApp.
tutienda.mx/otono
Tu Tienda · en línea
¿Les queda la talla M?Sí, quedan tres. ¿Te la aparto?ana@correo.com
En tu bandejaAna · Webchat¿Les queda la talla M?ahora
Contacto creadoAna · ana@correo.comOrigen: tutienda.mx/otono
Cerró la pestaña. Sigue por WhatsApp.
La IA evalúa cómo atendió cada agente.
Lee las conversaciones cerradas y te dice dónde entrenar al equipo. Las que necesitan revisión quedan marcadas.
Conversación #4821 · IvánMi pedido no ha llegado y ya pasaron 5 días.Revisa el rastreo en tu correo.Ya lo revisé, no se mueve.Cliente calificó2 de 5
Evaluación IA4.8/10
- Tono
- 8
- Empatía
- 3
- Resolución
- 3.5
Sugerencia: abrir un reporte con la paquetería en vez de devolver al cliente al correo.
Esta semana3necesitan revisiónCada anuncio, atado a la conversación que abrió.
Meta te dice cuántos clics hubo. mirlo te dice qué anuncio trajo leads de verdad.
Nadie empieza de cero con un contacto.
Cada conversación deja su resumen. Se busca por texto, etiqueta, agente o fecha, y no se borra.
Mariana RíosCliente desde ago 2025
- Conversaciones
- 14
- Compras
- 6
- Canal favorito
Buscar:talla2 de 14
- Pidió cambio de talla. Se resolvió sin transferir.hoy · IA
- El envío llegó tarde. Se ofreció descuento.12 sep · Ana
- Primera compra. Preguntó por tallas y envío.4 ago · Iván
Y cuatro más que ya vienen puestas.
- Re: Factura octubre3 mensajes · 1 adjuntoBorrador de IA listoCorreo electrónicoNuevoHilos completos con asunto y adjuntos, y respuestas que la IA te ayuda a escribir.
- Día 1Día 3ContestóSecuencias de seguimientoSi no contesta, la secuencia insiste sola con el mensaje y el tiempo que definas.
- ¿Cómo te atendimos?345Encuestas al cerrarSe manda sola cuando termina la conversación, y la respuesta queda en la ficha del contacto.
- Ventas · WhatsAppVentas · CorreoControl de acceso por canalCada persona ve los canales que le tocan, y nada más.
Precios
Elige el plan que se adapte a tu operación. Sin plazos forzosos.
Growth
$4,199/mes
- 1,500
- conversaciones al mes
- 3
- usuarios de tu equipo
- 3
- números o cuentas conectadas
Incluye
- Agentes de IA incluidos
- Inbox compartido del equipo
- Conecta tu número actual de WhatsApp
Ver las 7 funciones incluidasOcultar el detalle
- Historial completo de conversaciones
- Flujos y automatizaciones
- Integraciones nativas
- API y webhooks
- No incluido: Campañas masivas
- No incluido: Secuencias de seguimiento
- No incluido: Soporte prioritario
El más elegido
Pro
$6,499/mes
- 4,000
- conversaciones al mes
- 6
- usuarios de tu equipo
- 6
- números o cuentas conectadas
Incluye
- Agentes de IA incluidos
- Inbox compartido del equipo
- Conecta tu número actual de WhatsApp
Ver las 8 funciones incluidasOcultar el detalle
- Historial completo de conversaciones
- Flujos y automatizaciones
- Integraciones nativas
- API y webhooks
- Campañas masivas
- No incluido: Secuencias de seguimiento
- No incluido: Soporte prioritario
Advanced
$9,999/mes
- 8,000
- conversaciones al mes
- 12
- usuarios de tu equipo
- 12
- números o cuentas conectadas
Incluye
- Agentes de IA incluidos
- Inbox compartido del equipo
- Conecta tu número actual de WhatsApp
Ver las 10 funciones incluidasOcultar el detalle
- Historial completo de conversaciones
- Flujos y automatizaciones
- Integraciones nativas
- API y webhooks
- Campañas masivas
- Secuencias de seguimiento
- Soporte prioritario
Todos los planes son mensuales. Cancela cuando quieras.
Preguntas frecuentes
Qué canales soporta mirlo?
WhatsApp Business, Instagram DM, Messenger, el webchat de tu sitio, correo electrónico y las llamadas de la central telefónica. Messenger e Instagram están en acceso anticipado — puedes solicitar acceso desde tu dashboard.
Necesito un número nuevo?
No. Puedes conectar tu número actual de WhatsApp Business. mirlo también te proporciona números locales si lo necesitas.
Cuántos agentes pueden usar el inbox?
Depende de tu plan. Desde 3 usuarios en el plan básico hasta equipos ilimitados en planes enterprise.
Puedo enviar campañas de WhatsApp?
Sí. Puedes enviar campañas masivas con plantillas aprobadas por Meta. Incluye métricas de entrega, lectura y respuesta.
Tus clientes ya te escribieron.
Contesta tú primero.
Te mostramos tu propio caso en una demo de 30 minutos.