Términos y condiciones

Términos y Condiciones de los Servicios de IA

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables para los diversos Servicios de Inteligencia Artificial que presta Mirlo Telecomunicaciones, S.A.P.I. de C.V. (“Mirlo”).

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Los usuarios que contraten y hagan uso de los Servicios de IA están de acuerdo en aceptar someterse a los presentes Términos y Condiciones.

2. Servicios IA

A continuación, se detallan los Servicios de IA que presta Mirlo:

a) Asistente de Voz

El servicio de Asistente de Voz consiste en un asistente generado por inteligencia artificial que dentro de sus funciones se encuentran las siguientes:

Contesta llamadas.
Realiza transcripción de llamadas.
Realizar grabación de llamadas.
Filtra spam.
Prioriza información.
Realiza resúmenes claros y detallados de cada llamada recibida.

El servicio se adecua a las necesidades y preferencias de cada uno de los usuarios de Mirlo.

b) Mensajería IA

El servicio de Mensajería IA consiste en el envío automatizadas de respuestas mediante agentes de inteligencia artificial, respecto a los negocios y necesidades de cada usuario a través de WhatsApp, Messenger e Instagram.

Dentro de las funcionalidades se encuentran:

Envío masivo. Envía promociones, descuentos o novedades a miles de contactos.
Segmentación. Divide la audiencia por tags, historial o comportamiento.
IA con contexto. En respuesta el agente IA reconoce la campaña.
Respuestas inteligentes. La IA responde acorde al contexto especifico de cada compañía.

c) Telefonía Virtual

El servicio de Telefonía Virtual consiste en la atención de llamadas, grabaciones, transcripciones y métricas desde el navegador.

Dentro de las funcionalidades se encuentran:

Llamadas entrantes. Colas de espera inteligentes, IVR personalizable y distribución automática a tus agentes.
Llamadas salientes. Click-to-call desde el CRM, marcador predictivo y campañas de outbound masivas.
Análisis IA de llamadas. Resumen automático, sentimiento, temas detectados y próximas acciones sugeridas para cada llamada.
Métricas en tiempo real. Tiempos de espera, duración de llamadas, tasa de abandono y rendimiento por agente.

3. Suscripciones

Para que los usuarios hagan uso de los Servicios de IA deberán llevar a cabo la suscripción de acuerdo con los planes y precios que pueden ser consultados en la página de internet www.mirlo.com/precios.

Los pagos se realizan de manera mensual, dentro de los primeros 5 (cinco) días de cada mes.

Mirlo entregará a los usuarios la factura correspondiente a través de los medios que determinen las Partes.

4. Uso de los Servicios

Los usuarios de los Servicios de IA se comprometen a usar el servicio de manera responsable, en caso de uso indebido Mirlo podrá suspender de manera inmediata el servicio.

Los Usuarios deberán abstenerse de usar los Servicios de IA para fines ilícitos o que vulneren los derechos e intereses de terceros.

5. Cambios de las Suscripciones

En caso de que existiera algún cambio en los Términos y Condiciones, Mirlo informará a los Usuarios a través de correo electrónico respecto de los cambios, con al menos 15 (quince) días antes de que entren en vigor los cambios.

6. Cancelación de los Servicios de IA

Los Usuarios deberán notificar a Mirlo a través de los medios de contacto su interés de dar por terminados de manera anticipada los Servicios.

La cancelación de los Servicios no exime a los Usuarios de su obligación de liquidar los adeudos correspondientes que a la fecha de dicha cancelación se hayan generado en virtud de los Servicios efectivamente prestados por Mirlo, ni del pago de las penalizaciones correspondientes, en su caso.

7. Suspensión de los Servicios de IA

Mirlo podrá suspender la prestación de los Servicios de IA a los Usuarios sin responsabilidad alguna cuando:

El Usuario no realice el pago correspondiente de su Suscripción dentro de los primeros 5 (cinco) días de cada mes.
Para evitar daños o perjuicios a Mirlo por el mal uso del Servicio, tales como, la actualización de ilícitos, delitos o cuando así sea señalado por resolución u orden judicial o administrativa. En este caso Mirlo dará aviso al Usuario de la suspensión mediante un correo electrónico.
Por orden de autoridad competente.
El Usuario comercialice, distribuya o revenda cualquiera de los servicios contratados a Mirlo.

Mirlo reanudará los Servicios de IA que se hayan suspendido de forma inmediata, siempre que se haya subsanado la causa que diera origen a la misma y en su caso, se realice la solicitud de su restablecimiento.

8. Limitación de Responsabilidad

Mirlo en ninguna circunstancia será responsable antes terceros o autoridades de las actividades que realicen los usuarios de los Servicio de IA.

9. Garantías

Mirlo no garantiza que los Servicios de IA estén libres de errores, interrupciones o vulnerabilidades de seguridad, sin embargo, Mirlo se esforzará por brindar un servicio seguro y eficiente.

10. Privacidad y Datos Personales

Toda la información y contenido que los usuarios proporcionen para los Servicios de IA se tratará de acuerdo con el aviso de privacidad de Mirlo, el cual se podrá consultar en www.mirlo.com/legal/aviso-privacidad.

Mirlo informará de manera clara a las personas que realicen las llamadas a los usuarios las funciones Servicios de IA, a fin de contar con su consentimiento para el uso de datos personales.

11. Propiedad Intelectual

El software, códigos o cualquier elemento necesario para el funcionamiento de los Servicio de IA son propiedad de Mirlo. En caso de que los Usuario cometan alguna violación en materia de propiedad intelectual se aplicarán las sanciones correspondientes.

12. Modificaciones

Mirlo podrá modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones, los cuales se publicarán en www.mirlo.com.

13. Ley Aplicable

Los presentes términos y condiciones se regirán por las leyes aplicables en México, cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de México.

14. Contacto

Para cualquier duda o aclaración de los presente términos y condiciones, los usuarios podrán enviar un correo electrónico a contacto@mirlo.mx o llamar al teléfono (+52) 55-41-64-31-59.

Términos y Condiciones de los Servicios de Telefonía Móvil

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables para los Servicios de Telefonía Móvil que presta Mirlo Telecomunicaciones, S.A.P.I. de C.V. (“Mirlo”).

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Los usuarios que contraten y hagan uso de los Servicios de Telefonía Móvil están de acuerdo en aceptar someterse a los presentes Términos y Condiciones.

2. Servicios de Telefonía Móvil

Mirlo presta el servicio de Telefonía Móvil que incluye voz, datos y SMS, (en adelante los Servicios), con cobertura nacional.

3. Tipos de Contratación

Para contratar y activar los Servicios, los Usuarios deberán seguir los siguientes pasos:

Registrarse en la página web de Mirlo.
Seleccionar el plan o los planes que deseen adquirir.
Elegir el tipo de pago.

Los usuarios podrán optar por realizar los pagos de los Servicios bajo las siguientes modalidades:

a) Pago único

El usuario tiene la opción de realizar un pago único por el servicio, abonando el monto total al momento de la contratación. Este método no implica cargos recurrentes ni pagos anticipados, sino que cubre el costo completo del servicio en una sola transacción.

b) Pago Recurrente

La domiciliación de pagos es un beneficio bancario que consiste en autorizar a tu banco o a tu proveedor de servicios el pago periódico y recurrente de los servicios que utilizas, mediante el cargo automático a tu tarjeta de crédito y/o débito. La aplicación de los pagos de los Servicios se realiza el día 1 (uno) de cada mes.

Bajo esta modalidad, el Usuario autoriza la domiciliación de su tarjeta de débito y/o crédito. En caso de que requiera cambiar la tarjeta o cancelar el pago recurrente, deberá solicitarlo a Mirlo a través de sus medios de contacto.

Los Pagos Recurrentes los realizará Mirlo hasta en cuanto no exista cancelación de los Servicios por parte de los usuarios de los Servicios.

Los Servicios no son acumulables, por lo que no se aplicará la entrega de Datos, Voz o SMS de manera mensual.

c) Pago Adelantado

El usuario opta por pagar por adelantado un plazo determinado de meses por el uso del servicio.

Los Servicios serán cobrados por Mirlo bajo la modalidad contratada por el usuario, independientemente si se consumen los Servicios.

4. Tarifas

Los planes y paquetes ofrecidos por Mirlo podrán ser consultados en la página web de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones en www.ift.org.mx o directamente en la página web www.mirlo.com/telecom.

5. Medios de Pago

Los Usuarios podrán realizar el pago de los Servicios mediante los siguientes métodos:

Efectivo
Tarjeta de débito o crédito
Transferencia bancaria
Depósito a cuenta bancaria
Domiciliado (aplica para modalidad de Pago Recurrente)

6. Estado de cuenta y factura

Mirlo enviará a los usuarios un correo electrónico que contendrá el detalle del consumo y los montos que deberá pagar, con anticipación de 5 (cinco) días a la fecha de pago. Asimismo, los usuarios podrán consultar este detalle en cualquier momento a través de www.mirlo.com/telecom.

Mirlo podrá emitir la factura correspondiente en caso de que los usuarios lo requieran, misma que cumplirá con los requisitos fiscales aplicables, y será enviada vía correo electrónico.

7. Reembolsos

Los usuarios no podrán solicitar reembolsos respecto a Servicios ya facturados o cobrados mediante la modalidad de Pagos Recurrentes o Pagos por Adelantado.

En caso de que los usuarios no utilicen los Servicios o no se agoten los beneficios bajo la modalidad de Pagos Recurrentes o Pagos por Adelantado, no podrán solicitar reembolsos. En caso de que el usuario no requiera el pago bajo dichas modalidades, deberá solicitar la cancelación de los Servicios o la domiciliación, a través de los medios de contacto de Mirlo.

8. Atención a Usuarios

En caso de consultas, aclaraciones, reclamaciones y quejas, los Usuarios podrán ingresarlos a través de los siguientes medios de contacto:

Teléfono: 55 8839 2274
Correo electrónico: soporte@mirlo.mx
Internet: www.mirlo.com/telecom

Los medios de contacto estarán disponibles las 24 horas, los 365 días del año, y todos los trámites serán gratuitos.

9. Aclaraciones, reclamaciones y quejas

Los Usuarios podrán presentar solicitudes de aclaraciones, reclamaciones y/o quejas a través de los medios de contacto descritos en el punto anterior. Dichas solicitudes podrán ser presentadas directamente por los Usuarios, o en su caso, por una persona que el Usuario autorice mediante cualquier forma de representación permitida por ley.

Mirlo resolverá las aclaraciones, reclamaciones y/o quejas en plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a su presentación. Si el Usuario no recibe una respuesta a su aclaración, reclamación y/o queja dentro del plazo señalado, se determinará como procedente.

En caso de que los Usuarios formulen aclaraciones, reclamaciones y/o quejas relacionadas con los Servicios, Mirlo dará respuesta en un plazo de 24 horas.

10. Cambios en las condiciones de contratación

En caso de que existiera algún cambio en los Términos y Condiciones, Mirlo informará a los Usuarios a través de correo electrónico respecto de los cambios, con al menos 15 días antes de que entren en vigor los cambios. Asimismo, Mirlo pondrá a disposición de los Usuarios a través de su página web el contrato modificado para su consulta.

En caso de que los Usuarios no estén de acuerdo con los cambios, tendrá derecho de terminar el Contrato sin penalización alguna para él. En este caso, el Usuario deberá solicitar la cancelación del Servicio a través de los medios de contacto que Mirlo pone a su disposición.

11. Cancelación de los Servicios

Los planes o paquetes ofertados por Mirlo no se encuentran sujetos a un plazo forzoso, por lo que los Usuarios podrán cancelarlos en cualquier momento, sin costo extra.

Para tal efecto, los Usuarios deberán notificar a Mirlo a través de los medios de contacto su interés de dar por terminados de manera anticipada los Servicios.

12. Suspensión de los Servicios

Mirlo podrá suspender la prestación de los Servicios a los Usuarios sin responsabilidad alguna cuando:

El Usuario no realice el pago correspondiente por el plan o paquete contratado dentro de los plazos pactados.
Para evitar daños o perjuicios a Mirlo por el mal uso del Servicio, tales como, la actualización de ilícitos, delitos o cuando así sea señalado por resolución u orden judicial o administrativa. En este caso Mirlo dará aviso al Usuario de la suspensión mediante un correo electrónico.
Por orden de autoridad competente.
El Usuario comercialice, distribuya o revenda cualquiera de los servicios contratados a Mirlo.

Mirlo reanudará los Servicios que se hayan suspendido de forma inmediata, siempre que se haya subsanado la causa que diera origen a la misma y en su caso, se realice la solicitud de su restablecimiento.

13. Protección de Datos Personales

Mirlo tratará los datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento, y conforme al aviso de privacidad publicado en www.mirlo.com/legal/aviso-privacidad.