Andrés BeltránEntrante · 0:32
TELEFONÍA VIRTUAL
Cada llamada atendida. Con tu equipo o con IA.
Softphone en tu navegador. Colas, grabaciones y transcripciones automáticas. Agentes de voz con IA cuando nadie está disponible.
- Sin hardware
- Sin permanencia
app.mirlo.com/dashboard/llamadas
Andrés BeltránEntrante · 0:32 · hoy, 19:23
Duración
0:32
Atendió
Valeria Ríos
Finalizó
El contacto
Línea
+52 55 4120 7788
Grabación1x1.5x2xDescargar
Análisis IAVentasSentimiento positivo
¿Se resolvió su problema?
SíSe resolvió en el primer contacto
¿Cuánto esfuerzo le costó?
BajaMás esfuerzo = peor experiencia
¿Hay riesgo de que se vaya?
BajaRiesgo de baja
Resumen
El contacto preguntó por disponibilidad en talla M y por envío a Guadalajara. El agente confirmó una pieza, apartó el producto y ofreció el link de pago.
Motivo
Disponibilidad de producto
Temas
Talla MEnvío a JaliscoApartadoTranscripción
Entrante¿Les queda la talla M?
ValeriaDéjame revisar… sí, queda una. ¿Te la aparto?
EntranteSí, porfa. ¿Y llega a Guadalajara?
Más de 1000 empresas confían en mirlo empresas en LATAM
El recorrido
Una llamada entra. Llega a quien debe.
Tu número suena, el menú pregunta, la cola reparte y alguien contesta. Si nadie está libre, contesta la IA. Todo queda grabado y en la misma bandeja.
- Tu númeroLocal en México o el que ya tienes. Suena en el navegador.+52 55 4821 9034
- Menú de voz"Marca 1 para citas, 2 para pagos." Lo armas tú.Marcó 1 · Citas
- ColaReparte a quien está libre. Nadie oye el tono para siempre.Espera · 0:08
- ContestaTu equipo. O el agente de voz, si nadie está.Ana Ruiz · Recepción
- Queda en la bandejaGrabada, transcrita y junto a los chats del mismo contacto.03:45 · Resumen listo
El agente de voz
Suena el teléfono a las diez de la noche. Contesta la IA.
Habla con la voz y el guion de tu negocio. Agenda, cotiza y responde. Cuando hace falta una persona, transfiere con el caso resumido.
Agente de voz+52 33 1245 8890 · sáb 22:14
0:000:040:080:110:150:190:230:260:300:340:380:41SonandoAtendiendoTerminada
Gracias por llamar a Automundo. ¿En qué te ayudo?
Quiero hacer una prueba de manejo el sábado.
Claro. Tengo sábado a las 11 o a la 1. ¿Cuál te queda?
A las 11, por favor.
Cita creada · sábado 11:00 · sin intervención
- 1ContestaAl primer tono, de día o de noche. Con la voz y el saludo de tu negocio.0 s en espera
- 2EntiendeQué quiere, con qué urgencia y si ya es cliente. Aunque lo interrumpan.Prueba de manejo · Alta intención
- 3ResuelveAgenda, cotiza o responde con tu información. Si no sabe, transfiere a una persona.Sábado 11:00 · Sucursal Norte
- 4RegistraAbre el ticket, actualiza el CRM y deja la transcripción en la bandeja.TKT-3112 · CRM actualizado
El equipo
Tu equipo contesta desde el navegador. O desde el celular.
Sin teléfonos ni cables. La cola reparte a quien está libre y la llamada pasa de una persona a otra sin perder el contexto.
- Colas y menú de voz
- configurables por ti
- Llamar desde el CRM
- un clic, sin marcar
- Transferencias en caliente
- con el caso resumido
- Métricas por agente
- atendidas, duración, perdidas
Resultado: ninguna llamada perdida.
+52 55 1234 8890 · Cola VentasEsperando 0:08 · 1 en colaContestada en 0:08Transferida a FacturaciónEN COLAATENDIDAATENDIDA
Asignada a Ana Ruiz · estaba libre · 0.4 sAna transfirió a Luis Peña · con el caso resumido
Equipo VentasEn tiempo real
ITIván TorresEn llamada
ARAna RuizCerrando nota
SVSofía VegaLibre
LPLuis PeñaEn llamada
Espera promedio0:08
Atendidas hoy142
Las transferencias
Pasas la llamada. El cliente no repite nada.
Antes de pasarla, hablas a solas con quien la recibe. Ves cuántos están en línea en cada equipo y eliges. El caso viaja resumido.
- A quien sea
- agente, equipo, número externo, flujo o IA
- Consulta previa
- el cliente espera, tú explicas
- Tercera persona
- súmala, o que escuche en silencio
- Conferencia
- todos juntos, o pasas y sales
Resultado: el cliente cuenta su caso una sola vez.
JPJorge Peña+52 33 7810 2245 · Cola SoporteEn llamadaConsultandoTransferida
Consulta previaJorge PeñaEn espera · con músicaLPLuis Peña · FacturaciónHablando a solas contigoTu cliente no oye esta parte.Unir a todosPasar y salirVolver
Pasó a Luis con el caso resumidoResumen · Cobro duplicado en la factura de septiembre. Ya validó su identidad.
Las llamadas de WhatsAppPróximamente
Te llaman por WhatsApp. Contestas en el mismo teléfono.
Las llamadas de WhatsApp entran al mismo softphone que las telefónicas. Para llamar tú, primero le pides permiso al contacto. Cuando acepta, marcas.
- Llamadas de WhatsApp y de teléfono, en el mismo lugar
- Pides permiso desde la ficha y ves si ya aceptó
- Mismo historial, grabación, transcripción y análisis
Resultado: un canal más, ninguna herramienta nueva.
ContactoTicketsOportunidades
LMLaura MéndezInmobiliaria Roble
Teléfono+52 55 3021 4410Llamar
WhatsAppSin permiso para llamarEsperando que acepteAceptó · ya puedes llamarEn llamadaPedir permisoPedir permisoLlamar por WhatsAppEn llamada
Le llegó la solicitud por WhatsAppHistorialWhatsApp · Saliente · En cursoGrabandoWhatsApp · Entrante · Transcrita02:37Teléfono · Entrante · Transcrita04:12Teléfono · Saliente · Buzón00:31
El análisis
Sabes qué pasó en cada llamada sin oírla.
- Transcripción automática al colgar
- Resumen, sentimiento y temas de cada llamada
- Busca por lo que se dijo, no por la fecha
- Cada dato llega solo al CRM
Resultado: nadie vuelve a preguntar "¿qué te dijo?".
Renata Solís · Llamada de 4:32Analizada
0:00 / 4:320:23 / 4:320:45 / 4:321:08 / 4:321:31 / 4:321:53 / 4:322:16 / 4:322:39 / 4:323:01 / 4:323:24 / 4:323:47 / 4:324:09 / 4:324:32 / 4:32
0:12Renata: Quiero agendar una prueba de manejo para el sábado.
1:05Ana: ¿Te interesa financiamiento? Tenemos a 48 meses.
2:40Renata: Sí. ¿Qué documentos necesito llevar?
3:58Ana: Te mando la lista por WhatsApp. Nos vemos el sábado.
Temas y etiquetasPrueba de manejoFinanciamiento 48 mesesDocumentosCaliente
La calidad
La IA no sólo resume. También califica.
Para quien dirige el equipo. Cada llamada sale con tres puntajes, el veredicto del prospecto y las objeciones que aparecieron.
- Tres puntajes
- calidad, efectividad y empatía
- Prospectos
- si es viable y qué objetó
- Soporte
- primer contacto, resuelto o no, categoría
- Campañas
- cada llamada contra su objetivo
Resultado: sabes a quién entrenar sin oír una grabación.
Evaluación IARenata Solís · Ventas · 4:32Midiendo…Evaluada
Calidad01122324354657586/100
Efectividad0918273645546372/100
Empatía01123344657688091/100
¿Es un cliente viable?Sí. Alta intención de compra.
ObjecionesPrecio del engancheTiempo de entregaLo compara con otra agencia
Las campañas
Cargas la lista. El agente llama.
- Recordatorios, cobranza, confirmación de citas y seguimiento
- Importas cualquier CSV y eliges qué columna es el teléfono. Lo demás se guarda con el contacto
- Si no contestan, reintenta con la espera y el horario que tú pones. Al terminar, se cierra sola
- Los números rotan solos para que no te marquen como spam
- Tu equipo también marca en modo turno: contacto siguiente, resultado, reagendar
Resultado: cientos de llamadas sin que nadie marque.
Confirmación de citas · martes184 de 300
- 1Renata Solís+52 55 7781 2043Confirmó
- 2Iván Torres+52 55 4821 9034Confirmó
- 3Ana Ruiz+52 33 1245 8890Sin respuesta
- 4Luis Peña+52 81 2290 5517Confirmó
- 5Sofía Vega+52 55 6604 1182Reagendó
Llamadas184
Contestaron141
Confirmadas118
Y además
Seis cosas más que ya vienen incluidas.
- Horario de atenciónFuera de horario contesta el agente de voz o el buzón. Nadie se queda oyendo el tono.
- Buzón de voz transcritoEl mensaje llega escrito a la bandeja. Se lee en diez segundos.
- Flujos de vozMenús, condiciones y desvíos que armas arrastrando nodos. Sin pedirle nada a nadie.
- Reportes que dicen el porquéNo sólo cuántas llamadas se perdieron: por qué —fuera de horario, sin agentes, colgó en el menú— y qué hacer.
- Encuestas por vozArmas las preguntas y el flujo se genera solo. Encuesta a mitad de la llamada y ve resultados por asesor.
- Tu número de siempreTe lo traes con portabilidad. Un número local nuevo se solicita y llega en 5 a 10 días hábiles.
Precios
Elige el plan que se adapte a tu operación. Sin plazos forzosos.
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Preguntas
Lo que nos preguntan antes de empezar.
Si no está aquí, pregúntanos directo. Contesta una persona.
55 9225 5999Lun a vie · 9:00 a 18:0001¿Puedo conservar mi número actual?
Sí. Lo traes con portabilidad y, mientras se completa, puedes empezar con un número local nuevo.
02¿Necesito comprar teléfonos o equipo?
No. Tu equipo contesta desde el navegador o la app. Solo necesitas internet y unos audífonos.
03¿Es legal grabar las llamadas en México?
Sí, siempre que avises a quien llama. Puedes activar un aviso automático al inicio de cada llamada grabada.
04¿El agente de voz suena robótico?
No. Habla con voz natural, entiende interrupciones y sigue el guion de tu negocio. Si no sabe algo, transfiere a una persona.
Funciona mejor junto
Inbox multicanal
Llamadas y WhatsApp comparten contactos, IA y reportes.