Como configurar as instruções do seu agente com seções
Configurar um agente de voz com a mirlo é simples e organizado. O nosso sistema de seções estruturadas deixa você organizar a informação do seu negócio de forma clara e eficaz.
O sistema tem 7 seções que você usa conforme o que o seu negócio precisa:
1. Personalidade
Define o tom de voz, o estilo de comunicação e a personalidade do seu agente.
Exemplo: “Você é um consultor imobiliário profissional e acolhedor. Fala de forma clara, confiável e sempre disposto a ajudar. Seu tom é amigável, mas profissional.”
2. Descrição
Informação geral sobre o seu negócio, serviços principais, especialidades e proposta de valor.
Exemplo: “Somos a Haas Internet, provedor de internet residencial e empresarial com mais de 10 anos de experiência. Somos especializados em conectividade confiável e suporte técnico especializado.”
3. Localização
Endereço físico, cobertura do serviço, áreas de entrega e como chegar.
Exemplo: “Escritório principal em Montes Urales 224, Cidade do México. Atendemos toda a Cidade do México e a região metropolitana. Estacionamento disponível para clientes.”
4. Horários
Horários de atendimento, dias de serviço, horários especiais e disponibilidade.
Exemplo: “Horário de escritório: segunda a sexta das 9:00 às 18:00, sábados das 10:00 às 14:00. Suporte técnico 24/7 para emergências.”
5. Catálogo
Produtos, serviços, preços, categorias e opções disponíveis para os seus clientes. Dá para usar texto livre ou uma lista de produtos estruturada.
Exemplo: “Planos de internet residencial a partir de $299 MXN, empresarial a partir de $599 MXN. Velocidades de 50 Mbps a 1 Gbps.”
6. Perguntas frequentes
Perguntas comuns, políticas, procedimentos e as respostas que os seus clientes pedem.
Exemplo: “Quanto tempo leva a instalação? → "A instalação é agendada em 24-48 horas úteis."”
7. Outros
O que não cabe nas seções específicas: políticas especiais, promoções ou observações importantes.
Exemplo: “Promoção especial: 50% de desconto no primeiro mês para novos clientes. Aceitamos cartão, transferência e dinheiro.”
Exemplos completos (em espanhol)
Consultor imobiliário digital
Exemplo completo de um agente para o setor imobiliário, com imóveis, fluxo de atendimento e perguntas frequentes.
Suporte técnico de internet
Exemplo completo de um agente de suporte técnico, com guias de resolução de problemas e fluxo de atendimento.
Consultório médico
Exemplo para consultórios médicos, com especialidades, serviços e protocolo de atendimento.
O que o sistema de seções resolve
- Organização clara: cada seção tem um propósito e é fácil de achar.
- Flexibilidade: você usa só as seções que o seu negócio precisa.
- Manutenção fácil: você atualiza uma seção sem mexer nas outras.
- Limite de caracteres: o sistema ajuda a manter as instruções dentro do limite recomendado.
- Formato estruturado: para o catálogo você escolhe entre texto livre e lista de produtos.
Uma dica importante
Você não precisa preencher todas as seções. Use só as que fazem sentido para o seu negócio: o sistema deixa adicionar ou tirar quando quiser.
Com esse sistema de seções o seu agente da mirlo fica organizado e eficaz, pronto para atender ligações com informação precisa.