Los Flujos de Voz en Mirlo te permiten automatizar como se atienden las llamadas entrantes a tu numero telefonico. Puedes crear desde una conexion directa con un agente de IA hasta menus IVR complejos que dirijan a diferentes departamentos o agentes especializados.
Conceptos clave
El evento que inicia el flujo (llamada entrante a un numero)
Acciones como reproducir audio, menu IVR, conectar con agente
Las lineas que conectan nodos y definen el flujo
1. Llamada directa a Agente de IA
El flujo mas simple: cuando alguien llama, se conecta directamente con tu agente de IA.
Estructura del flujo:
Cuando usarlo: Atencion 24/7, lineas dedicadas, recepcion inicial de llamadas.
2. Menu IVR con multiples agentes
Reproduce un mensaje de bienvenida y permite al usuario elegir una opcion con el teclado. Cada opcion puede dirigir a un agente de IA diferente.
Cuando usarlo: Empresas con multiples departamentos, diferentes agentes especializados por area.
3. Enrutar a Equipo (humanos + agentes)
Dirige la llamada a un equipo de agentes. El equipo puede incluir agentes de IA, humanos, o una combinacion de ambos.
Cuando usarlo: Call centers, distribucion automatica de llamadas, equipos mixtos de IA + humanos.
Como crear un flujo paso a paso
Crear el flujo
Ve a Voz - Flujos y haz clic en "Nuevo flujo". Dale un nombre descriptivo.
Configurar el trigger
Haz clic en el nodo "Llamada entrante" y seleccióna el número telefónico que activará este flujo.
Agregar nodos
Arrastra nodos desde el panel izquierdo: Menu IVR, Conectar con Agente IA, Enrutar a Equipo, etc.
Conectar los nodos
Arrastra desde los puntos de conexión (handles) para crear las conexiónes entre nodos.
Configurar cada nodo
Haz clic en cada nodo para configurar sus propiedades: audio, agente, equipo, opciones del menu, etc.
Publicar el flujo
Haz clic en "Publicar" para activar el flujo. Los cambios no se aplican hasta que publiques.
Tipos de nodos disponibles
Trigger que inicia el flujo cuando entra una llamada al número configurado.
Reproduce un audio o mensaje de texto antes de continuar.
Presenta opciones al usuario para que seleccióne con el teclado (DTMF).
Transfiere la llamada a un agente de inteligencia artificial.
Envia la llamada a una cola de equipo con multiples agentes.
Permite al usuario dejar un mensaje de voz grabado.
Tips para flujos efectivos
- -Audios claros: Graba los audios del menu con instrucciones concisas.
- -Siempre publica: Los cambios no se aplican hasta que publiques.
- -Maneja los timeouts: Configura que pasa si el usuario no responde.
- -Prueba antes de produccion: Llama a tu numero para verificar que el flujo funciona.