Cómo configurar las instrucciones de tu agente con secciones
Configurar un agente de voz con mirlo es simple y organizado. Nuestro sistema de secciones estructuradas te permite organizar la información de tu negocio de manera clara y efectiva.
El sistema incluye 7 secciones que puedes usar según las necesidades de tu negocio:
1. Personalidad
Define el tono de voz, el estilo de comunicación y la personalidad que debe tener tu agente.
Ejemplo: “Eres un asesor inmobiliario profesional y cálido. Hablas de manera clara, confiable y siempre con disposición a ayudar. Tu tono es amigable pero profesional.”
2. Descripción
Información general sobre tu negocio, servicios principales, especialidades y propuesta de valor.
Ejemplo: “Somos Haas Internet, proveedor de internet residencial y empresarial con más de 10 años de experiencia. Nos especializamos en soluciones de conectividad confiables y soporte técnico especializado.”
3. Ubicación
Dirección física, cobertura de servicio, zonas de entrega y referencias para llegar.
Ejemplo: “Oficina principal en Montes Urales 224, Ciudad de México. Atendemos en toda la CDMX y área metropolitana. Estacionamiento disponible para clientes.”
4. Horarios
Horarios de atención, días de servicio, horarios especiales y disponibilidad.
Ejemplo: “Horario de oficina: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, sábados de 10:00 a 14:00 hrs. Soporte técnico 24/7 para emergencias.”
5. Catálogo
Productos, servicios, precios, categorías y opciones disponibles para tus clientes. Puedes usar formato de texto o lista de productos estructurada.
Ejemplo: “Planes de internet residencial desde $299 MXN, empresarial desde $599 MXN. Velocidades de 50 Mbps a 1 Gbps.”
6. Preguntas frecuentes
Preguntas comunes, políticas, procedimientos y respuestas frecuentes de tus clientes.
Ejemplo: “¿Cuánto tiempo toma la instalación? → "La instalación se programa en 24-48 horas hábiles."”
7. Otros
Información adicional que no entra en las secciones específicas, como políticas especiales, promociones o notas importantes.
Ejemplo: “Promoción especial: 50% de descuento en el primer mes para nuevos clientes. Aceptamos pagos con tarjeta, transferencia y efectivo.”
Ejemplos completos
Asesor inmobiliario digital
Ejemplo completo de un agente para el sector inmobiliario, con propiedades, flujo de atención y preguntas frecuentes.
Soporte técnico de internet
Ejemplo completo de un agente de soporte técnico, con guías de resolución de problemas y flujo de atención.
Consultorio médico
Ejemplo para consultorios médicos, con especialidades, servicios y protocolo de atención médica.
Ventajas del sistema de secciones
- Organización clara: cada sección tiene un propósito y es fácil de encontrar.
- Flexibilidad: usas sólo las secciones que tu negocio necesita.
- Fácil mantenimiento: actualizas una sección sin tocar las demás.
- Límite de caracteres: el sistema te ayuda a mantener las instrucciones dentro del límite recomendado.
- Formato estructurado: para el catálogo eliges entre texto libre o lista de productos.
Tip importante
No necesitas llenar todas las secciones. Usa sólo las que sean relevantes para tu negocio: el sistema te permite agregar o quitar según lo que necesites.
Con este sistema de secciones, tu agente de mirlo queda configurado de manera organizada y efectiva, listo para atender llamadas con información precisa.